学会用讨人喜欢的方式说话是一件既容易又很不容易的事，说容易是因为我们每个人都会说话，都知道说话要做到讨人喜欢，说不容易是因为把握别人的心理很难，而且绝大多数时候说话是即时的，容不得你仔细考虑，一语可以成仇：一句话说错了会破坏人际关系的良性互动，一句话说错了会导致功败垂成，一语可以得福：一句话说对了可以得到方便，一句话说对了也许会向成功迈进一步。